今年年初，國家統計局在介紹2023年國民經濟運行情況時表示，我國60周歲及以上人口約2.54億，占總人口的18.1%。一個不爭的事實，我國人口老齡化程度在日益加劇。隨之而來的，適老化這一話題被多次提起。落地到家電產業，伴隨信息技術、智能產品的快速發展，可以看到，許多企業都推出了適老化家電產品。

　　但具體到實際發展中卻顯得有些事與願違，智能化家電固然便捷舒適，但卻給老年人的使用增加了門檻。這背後，如何正確、科學、安全的使用家電亟待解決，此外，家電產品的售後、維修、清洗等問題，也在困擾著老年人。因此，在加碼適老化產品的同時，也應打通適老化服務。

　　政策導向之下，家電企業加速布局銀發市場

　　國務院印發的《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體係規劃》指出，我國老年人口規模大，老齡化速度快，老年人需求結構正在從生存型向發展型轉變，建設老齡事業和養老服務體係的重要性和緊迫性日益凸顯，任務更加艱巨繁重。政策導向之下，促使家電企業加速布局銀發市場。

　　如，美的推出了適老化家電品牌美頤享，同時發布了舒養熱水器、環繞坐式淋浴器等智能家居適老化產品;海信電視視像設計了適合老年人使用的“簡潔模式”;格力推出了遙控器按鍵排列更簡單、字體也更大的馨天翁係列空調;海爾成立了適老產業平台，構建全屋居家適老生態體係，為用戶提供居家養老全場景解決方案;鬆下推出了包括智能電動床、折疊淋浴椅、輪椅等幫助老年人日常的起居出行、享受生活的產品等。適老化家電產品正在加速落地。

　　那麽具體到實際使用中這些產品是否真的對老年人很友好呢?帶著這一問題，中國家電網記者在某電商平台上搜索“老人家電”產品，分別谘詢了兩款排序較前產品的客服人員，其客服均給出“老年人簡單易上手”的回複，同時其中一家客服還表示，在上門安裝時工作人員會對產品進行具體操作講解。而這一點，也是記者在走訪一些家電大賣場時，大多數銷售員都會提到的服務之一，“不過，老年人一般需要反複教學，可能第一次教會了，後麵又忘了。”某大賣場銷售人員說，很多老年人對現在的家電產品有一種本能的“怵”的心理，認為自己學不會智能化家電產品。

　　確實如此，由於老年人獨特的生理特點，與普通消費者在使用家電產品時存在很大差異，因此在智能化適老家電的背後，老年群體仍麵臨著跨越健康、正確使用家電產品的鴻溝。家電太“聰明”，考倒老年人的新聞屢見不鮮、老年人不正確使用家電產品，造成安全事故的事件也時有發生。如何能行之有效的規避此類事件的發生，將適老變為享老，同樣是從企業到社會要重點思考的議題。

　　要“適老”更要“享老”，服務跟上了嗎?

　　適老化的落實，不僅要在功能、細節上注重產品使用和操作體驗，更要將老年人在心理、情感上的訴求考慮在內，從根本處和細節處以細致化的服務，來解決老年人的使用痛點。

　　“家電企業除要將更多創新技術和設計落地到產品製造和細節提升上，使老年人的使用體驗更便捷、舒適外，企業也要幫助他們更好地去認知產品，做好產品的宣傳普及工作。”鬆下電器中國·東北亞公司住建空間事業部住宅設備BU鬆下康養營銷總監方健對中國家電網記者談到，這是一個企業在社會責任感上的認知和建設，要內在提升產品外在加速普及來推進發展。

　　從當前家電行業的適老化發展來看，雖然行業重點還是落腳在產品的發展上，但已逐步關注到老年人家電服務這一領域。2020年11月，京東宣布在全國線下門店推出老年顧客服務專區，輔助老年人學習和使用智能設備，解決老年人線上線下購物、結算等問題，即使不購物，如所使用的智能設備出現問題，也可到就近的京東家電專賣店等線下門店尋求幫助。2022年，海爾智家在重陽節為青島的部分老人提供了免費檢修家電的服務。2023年，中國家電網和中國消費者協會官方媒體《中國消費者》雜誌、天貓優品聯合發起了“適老人群家電健康公益行動”，如針對老年人如何正確、科學、安全、健康使用家電產品，組織方將開展科普行動，為老年用戶答疑解惑、針對家電年限和安全問題，免費入戶進行水電氣安全檢測、針對老舊家電，提供免費家電清洗服務等，這一行動也得到了美的、海爾智家等企業的大力支持。

　　談及這一行動時，中國消費者協會副秘書長潘海峰表示，從最普及、最常用的家用電器切入，關注老年消費群體正確、科學、安全、健康使用家電，為老年消費者答疑解惑，宣傳科普知識，這是維護老年消費群體合法權益的一次創新性嚐試，也是關愛老年消費群體合法權益的一次主動作為。

　　當前，老年人健康使用家電的普及與幫助服務還略顯空白，而這有賴於行業、企業、媒體等的推廣普及，要從市場聲量、老年人關懷、產品使用教育等多方麵入手，聽取老年人的真實訴求，從細節實處來幫助老年人，減緩他們對智能家電的“懼怕”心理，助力他們的晚年幸福生活。誠如潘海峰所言，要多關注老年等特殊消費群體的消費需求和權益訴求，讓更多的中國老齡化人群享受到更多更新更好的產品和服務體驗。

免責聲明：家電資訊網站對《適老產品添加服務溫度，才能真正讓老年人安享晚年》一文中所陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，並請自行承擔全部責任。

本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網讚同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯係QQ：411954607

本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁麵時已經仔細看過本條款並完全同意。敬請諒解。